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ガストへのクレームの連絡方法をチェック!電話番号やメールは?

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『ファミレスのガスト』といえば、ファミレスの中でも有名チェーン店の1つですよね。

人気ファミレスともなると、混雑時は店員も大忙しで、ミスなどが増えることも…

こうした不手際には、利用した人が文句を言いたくなることもあるでしょう。

 

そこでガストでは、利用者からの声をきちんと受け止められるように、クレームや問い合わせを受け付けています。

今回は、

ガストへのクレームの連絡はどうすればいいのか?

について、紹介していきましょう。

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そもそもガストってどんなお店?

ガスト

ガストは、すかいらーくグループが経営しているファミレスチェーンの1つです。

他にも、すかいらーくグループの有名なチェーンとして、ジョナサンやバーミヤンがあります。

マイナーどころだと、夢庵、グラッチェガーデンズ、から好し、藍屋、しゃぶ葉など、実に多くの外食チェーンを経営しているグループなんですよ。

 

その1つが、ガストになるわけですが、ガストには種類が色々あり、

  • ガスト
  • ステーキガスト
  • Sガスト

の3つのガストがあります。

 

ガストへのクレームの連絡方法

ガストで、何か許せないことがあった場合、どうやってクレームを送ればいいのでしょうか?

一番の方法は、電話連絡することになります。

でも、電話番号を知らないこともありますよね。

そんな場合には、

メールでクレームを送ること

も可能なんです。

では、どうやってガストへクレームを連絡するのか、その手順を紹介していきます。

ガストへのメールでのクレーム連絡方法

ガストへのメールは、

『株式会社すかいらーくレストランツ お客様 お問い合わせ窓口』

からメール送信できます。

このページに飛ぶと、まず下図の画面が出てきますので、ここに入力をしていきます。

それぞれの項目について、もう少し詳しく解説していきますね。

お店の種類

メールの場合、すかいらーくのホームページから連絡するため、まず、どのお店かを選ぶ必要があります。

このお店の種類の『▼』欄には、

  • ガスト
  • バーミヤン
  • ジョナサン
  • しゃぶ葉

…と、すかいらーくグループが経営しているチェーンの名前が出てくるので、ガストを選びます。

お店の名前

外食チェーンを選んだら、次にどこの店舗のことかを入力します。

具体的な名前がわかっているのならば、

○○店

と入力します。

店舗名がわからなければ、その店舗の所在地を入力しましょう。

ご利用日時

そのお店を利用した日時を入力します。

お問い合わせ内容のタイトル

お問い合わせする内容のタイトルです。

(料理名)について

とか、

従業員△△の際の対応が悪い

のような簡潔なタイトルで大丈夫です。

お問い合わせ内容

お問い合わせする内容を入力します。

ただし、

  • 絵文字・半角カタカナ・特殊記号(半角)・外字の入力はしない
  • 1200文字の文字数制限

これらの注意事項があります。

ご希望の返信方法

クレームに対しての返信方法を選択します。

  • 返信不要
  • 電話で連絡希望
  • メールで返信希望

の3つがあり、返信が欲しい場合は電話、もしくはメールを選びましょう。

返信を希望する場合

まずは、個人情報を入力します。

  • 名前
  • フリガナ
  • 性別
  • 年齢
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 住所

を入力し、『私はロボットではありません』にチェックを入れ、入力確認のページに進んで確認をしたら完了です。

返信希望の場合の注意点

返信を希望する場合、いくつか注意点があります。

  • 順番に対応されるので、混んでいる場合は、時間(日数)がかかることがあります。
  • 問い合わせの内容によっては、店舗の担当者から電話で連絡があります。
  • 問い合わせの内容によっては、回答が不要と判断され、対応されないことがあります。
  • 回答については、転載、転送等はしないようにしましょう。
  • 『お問い合わせ』受付後、『受付完了メール』が送られてきます。
  • メールが届かない場合は以下の確認をしてみてください。
    ・メールアドレスに誤りがないか確認。
    ・迷惑メール対策のためのフィルタリング設定を解除。
    ・株式会社すかいらーくのドメイン[c-skylark.com][skylark.co.jp]の受信許可設定。
  • 電話連絡を希望する場合でも、メールアドレスが入力されていると『受付完了メール』が送られてきます。

電話によるガストへのクレーム連絡方法

お客様相談室

電話にて、クレームの連絡をする際は、下記のフリーダイヤルにかけてください。

お客様相談室:0120-125-807(受付時間9:00-18:00)

 

これまでのガストへのクレーム内容をチェック

最後に、ガストに関するクレームをまとめてみました。

自分と同じクレームがあるかどうか、チェックしてみてはいかがでしょうか?

  • 入店した客に気づいているのに、空いている席に案内しようとしない
  • 名前を書くところにペンが置いてない
  • 子供用の椅子を頼んでも、替えてもらえない。仕方なく、自分で替えたが、店員からは何の言葉もない
  • 頼んだものと違うものが出て来たことを伝えても、謝らないし、不機嫌になった
  • いつまでたっても席に案内されないので、帰った人がいる
  • ステーキを頼んだが、出てきたものはCMと全然違っていた
  • クレーム連絡をしてから、本社が対応するのに一ヶ月かかった
  • 外人の客が店員に質問したところ、対応の仕方が横柄だった
  • 客に聞こえる所で、客や従業員の悪口を言う
  • ピザトーストが焦げている
  • 若い母親が子供連れで行くと、男性店員が舐めた態度を取る
  • 店員がまともに挨拶しない
  • モーニング終了まで5分あるのに、ランチにしてくれと言ってくる
  • モーニングと子供メニューを一緒に頼む時は、子供メニューはパンケーキしかダメだと嘘をつかれた
  • 注文を何にするかでしばらくやり取りした後、わざとオーダーが抜かれていることが分かった
  • 注文を取る時の対応があまりにも悪かったので、クレームのメールを送ったが、1日たっても何の連絡もない
  • 注文したものが狭いテーブルに乗り切らない時、他の席が空いていても移動させてくれなかった
  • 店員に苦情を言ったら、厨房の人に大声でその話をしていた
  • ネットで見たメニューの写真と実物の差が激しい
  • 宅配したお弁当のサラダに小さなカエル(ニホンアマガエル)が混入していた(ガストのHPのお知らせで調査結果を報告している)

中には、びっくりするようなクレームもありますよね。

「嘘をつかれた」「カエルが混入していた」

なんて、冗談みたいな話です。

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まとめ

今回は、ガストに対するクレームの連絡方法についてお話しました。

電話で連絡することが、最も楽です。

でも、やはり直接話をしたくない人もいることでしょう。

そんな人は、パソコンからもクレームのメールで送れるので、積極的に利用してみてください。

(もっとも、クレームを送るような案件がないに越したことはないですが…。)

これは、ガストのクレームに限った話ではなく、通常のお問い合わせにも使えるので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

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watari1

好きなもの:野球、アニメ・ゲーム、特撮 趣味:ゲームに没頭すること、文字書き 座右の銘:『なるようにしかならない』 何をどれだけ貯めていようと、命尽きれば人生は終わり。 終わってしまった過去も、何が起こるかわからない将来も、考えるだけ無駄ではないか? そう考えたことがきっかけで、それなら今を楽しむことだけ考えよう、を信念に日々を過ごすようになりました。 自分の興味関心のある出来事やニュースについて、偏屈者ではありますが、思うままに綴っていければと思っています。

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