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ガストへのクレームの連絡方法をチェック!電話番号やメールは?

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家族や友達と、一度は行ったことのある、ファミリーレストランの

ガスト

ファミリーレストランは、値段が手ごろで、お店にも入りやすい、庶民向けのレストランですよね。

でも、利用する人が、

「これは、ちょっと…」

と思うところも、それなりにあるようです。

でも、大丈夫。

ガストでは、利用者からの声をきちんと受け止められるように、クレームや問い合わせを受け付けています。

そこで、今回は、

ガストとはどんなファミリーレストランなのか?

ガストへのクレームには過去にどんなものがあったのか?

ガストへのクレームの連絡はどうすればいいのか?

について、紹介していきます。

 

そもそもガストってどんなお店?

ガスト

ガスト

ガストには、

  • Caféレストラン ガスト
  • ステーキ ガスト

の2つがあります。

どちらも、株式会社すかいらーくレストランツが経営しています。

この株式会社すかいらーくレストランツは、バーミヤンやジョナサン、他にも多くの洋食や和食のレストランを経営しています。

 

ガストへのクレームの連絡方法

メールによるクレームの連絡方法

『株式会社すかいらーくレストランツ お客様 お問い合わせ窓口』からメール送信できます。

『お客様 お問い合わせ窓口』の入力方法

ガストのお問い合わせ

ガストのお問い合わせ

各項目の入力方法
お店の種類

ガスト、バーミヤン、ジョナサン…の中から、ガストを選択します。

お店の名前

店舗名または所在地などを入力します。

お問い合わせ内容

1200字以内でクレーム内容を入力します(絵文字・半角カタカナ・特殊記号(半角)・外字は除く)。

ご希望の返信方法

返信不要、電話で連絡希望、メールで返信希望 の中から選択します。

メールアドレス

差出人のメールアドレスを入力します。
返信希望の場合に入力します。

お名前

差出人の氏名を入力します。
返信希望の場合に入力します。

住所

差出人の住所を入力します。
返信希望の場合に入力します。

お電話番号

差出人の電話番号を入力します。
返信希望の場合に入力します。

返信を希望する場合の注意
  • メールアドレス、お名前、住所、お電話番号は『お客様 お問い合わせ窓口』にて個人情報保護方針を確認し、同意の上で入力しましょう。
  • 順番に対応されるので、混んでいる場合は、時間(日数)がかかることがあります。
  • 問い合わせの内容によっては、店舗の担当者から電話で連絡があります。
  • 問い合わせの内容によっては、回答が不要と判断され、対応されないことがあります。
  • 回答については、転載、転送等はしないようにしましょう。
  • 『お問い合わせ』受付後、『受付完了メール』が送られてきます。
  • メールが届かない場合は以下の確認をしてみてください。
    ・メールアドレスに誤りがないか確認。
    ・迷惑メール対策のためのフィルタリング設定を解除。
    ・株式会社すかいらーくのドメイン[c-skylark.com][skylark.co.jp]の受信許可設定。
  • 電話連絡を希望する場合でも、メールアドレスが入力されていると『受付完了メール』が送られてきます。
  • 問い合わせ後、1週間以内に回答の電話がない場合は、番号を確認の上、再度『お問い合わせ窓口』から問い合わせてみましょう。
    または、下記の『お客様相談室』のフリーダイヤルに電話してみるとよいでしょう。
    お客様相談室:0120-125-807(受付時間9:00-18:00)

電話によるガストへのクレーム連絡方法

お客様相談室

電話にて、クレームの連絡をする際は、下記のフリーダイヤルにかけてみましょう。

お客様相談室:0120-125-807(受付時間9:00-18:00)

 

これまでのガストへのクレーム内容をチェック!

ガスト

ガスト

ガストに関するクレームをまとめてみました。

あなたと同じクレームがあるかどうか、チェックしてみてはいかがでしょうか?

  • 入店した客に気づいているのに、空いている席に案内しようとしない。
  • 名前を書くところにペンが置いてない。
  • 子供用の椅子を頼んでも、替えてもらえない。仕方なく、自分で替えたが、店員からは何の言葉もない。
  • 頼んだものと違うものが出て来たことを伝えても、謝らないし、不機嫌になった。
  • いつまでたっても席に案内されないので、帰った人がいる。
  • ステーキを頼んだが、出てきたものはCMと全然違っていた。
  • クレーム連絡をしてから、本社が対応するのに一ヶ月かかった。
  • 外人の客が店員に質問したところ、対応の仕方が横柄だった。
  • 客に聞こえる所で、客や従業員の悪口を言う。
  • ピザトーストが焦げている。
  • 若い母親が子供連れで行くと、男性店員が舐めた態度を取る。
  • 店員がまともに挨拶しない。
  • モーニング終了まで5分あるのに、ランチにしてくれと言ってくる。
  • モーニングと子供メニューを一緒に頼む時は、子供メニューはパンケーキしかダメだと嘘をつかれた。
  • 注文を何にするかでしばらくやり取りした後、わざとオーダーが抜かれていることが分かった。
  • 注文を取る時の対応があまりにも悪かったので、クレームのメールを送ったが、1日たっても何の連絡もない。
  • 注文したものが狭いテーブルに乗り切らない時、他の席が空いていても移動させてくれなかった。
  • 店員に苦情を言ったら、厨房の人に大声でその話をしていた。
  • ネットで見たメニューの写真と実物の差が激しい。
  • 宅配したお弁当のサラダに小さなカエル(ニホンアマガエル)が混入していた(ガストのHPのお知らせで調査結果を報告している)。

 

さいごに

今回は、ガストに対するクレームの具体例や、クレームの連絡方法について紹介しました。

クレームの具体例の中には、目を疑うようなものもあったのではないでしょうか。

ただ、店員さんについては、いい店はみんないいし、悪い店はみんな悪い、ということのようです。

きちんと店員さんの教育をしている店と、そうでない店との違いが出ているのではないでしょうか。

店員の教育を、経営会社が管理しているのか、店長さんの力量に任せているのかはわかりません。

ですが、客が気持ちよく、楽しく過ごせるように、日々努力してほしいですね。

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watari1

好きなもの:野球、アニメ・ゲーム、特撮 趣味:ゲームに没頭すること、文字書き 座右の銘:『なるようにしかならない』 何をどれだけ貯めていようと、命尽きれば人生は終わり。 終わってしまった過去も、何が起こるかわからない将来も、考えるだけ無駄ではないか? そう考えたことがきっかけで、それなら今を楽しむことだけ考えよう、を信念に日々を過ごすようになりました。 自分の興味関心のある出来事やニュースについて、偏屈者ではありますが、思うままに綴っていければと思っています。

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